Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir sur l'application Sanagile. Une autre question ? Écrivez-nous.

• Qu'est-ce que Sanagile ?

  Sanagile est une application iPhone pour faire ses devis et ses factures avec QR-facture suisse. Elle est faite pour les indépendants de Suisse. L'app est en français.

• Comment commencer ?

  Sanagile est sur l’App Store, pour iPhone. Vous créez votre compte dans l’app. Vous avez un téléphone Android ? Laissez votre e-mail sur la page d'accueil : nous vous écrirons à la sortie sur Google Play.

• Puis-je essayer sans créer de compte ?

  Oui. Dans l'app, touchez « Essayer sans compte » : l'app s'ouvre avec des clients et des factures inventés. Rien n'est envoyé.

• Combien ça coûte ?

  Sanagile coûte CHF 20.– par mois. Premier mois gratuit pour un nouvel abonné. Vous vous abonnez dans l'app, sur iPhone.

• Comment arrêter mon abonnement ?

  Dans l'app : Paramètres › Mon abonnement Sanagile › « Gérer mon abonnement chez Apple ». L'arrêt prend effet à la fin du mois déjà payé. Pendant le mois gratuit, rien n'est prélevé si vous arrêtez avant sa fin.

• Puis-je être remboursé ?

  L'abonnement est payé à Apple : c'est Apple qui décide des remboursements. Faites la demande sur reportaproblem.apple.com.

• Mes clients peuvent-ils payer avec la QR-facture ?

  Oui. Sanagile crée la QR-facture selon la norme suisse. Votre client la paie en la scannant avec son application bancaire. Voir aussi : Faire une QR-facture sur iPhone.

• Ma banque refuse la QR-facture. Que faire ?

  Vérifiez dans Paramètres › Mon entreprise que l'IBAN et le nom du titulaire du compte sont exacts. Si le problème reste, écrivez-nous avec une photo de la facture.

• Je facture la TVA. Est-ce possible ?

  Oui. Dans Mon entreprise, activez « Je facture la TVA » et indiquez votre numéro TVA. Voir aussi : Sanagile et votre fiduciaire.

• Où sont mes données ?

  Elles sont gardées sur votre téléphone et sauvegardées en Europe (Irlande). Elles ne sont jamais vendues ni utilisées pour autre chose. Détails dans la politique de confidentialité.

• Comment récupérer toutes mes données ?

  Dans l'app : Paramètres › Exporter mes données.

• J'ai oublié mon mot de passe.

  Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? ». Vous recevez un code par e-mail : il vous permet de choisir un nouveau mot de passe. Pas d'e-mail ? Regardez dans les courriels indésirables.

• Comment supprimer mon compte ?

  Dans l'app : Paramètres (la roue dentée) › Supprimer mon compte. Exportez d'abord vos données : la loi vous demande de garder vos factures 10 ans. Arrêtez aussi votre abonnement chez Apple, sinon Apple continue de le prélever.

• Comment vous contacter ?

  Par e-mail, WhatsApp ou téléphone, depuis la page Contact. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.